Mối nguy duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sau chứng nhận
(VietQ.Vn) - Qua thực tế triển khai tham mưu và đào tạo, các chuyên gia hàng đầu của P & Q Solutions đã tổng hợp được 10 nguy cơ đối với việc duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng trong thời đoạn sau chứng thực.
Với ước tính khoảng 10.000 Hệ thống quản trị chất lượng đã được chứng thực, nhiều trường hợp trong số này đã không được duy trì tốt để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty ứng dụng.
Chuyên gia Phạm Minh Thắng - Giám đốc P & Q Solutions cho biết, 10 nguy cơ có thể xảy đến với các tổ chức, công ty khi vận dụng hệ thống quản lý chất lượng sau chứng thực.
Cụ thể như thường duy trì được sự cam kết và quan tâm của lãnh đạo tổ chức. Thiếu mô hình tổ chức phù hợp cho việc duy trì và cải tiến Hệ thống chất lượng (cần phân biệt với chức năng đánh giá chất lượng). Thiếu nhân viên có năng lực để quản trị hệ thống chất lượng đã được xây dựng (QMR, thư ký/điều phối viên ISO). Thiếu năng lực và nhận thức chung về quản lý chất lượng với các viên chức quản lý và viên chức ở các cấp. Thiếu năng lực kiểm tra nội bộ để xác định sự thích hợp, hiệu lực của Hệ thống chất lượng và đặc biệt là các cơ hội cải tiến. Nội dung các tài liệu của Hệ thống chất lượng bị lỗi thời hoặc không còn thích hợp với hoạt động của tổ chức hoặc không phản ảnh được những chờ mong mới của lãnh đạo tổ chức. Khả năng triển khai chiến lược và hướng vào cải tiến hiệu quả hoạt động của Hệ thống chất lượng thấp. Thiếu sự kết liên một cách có hiệu quả giữa hoạt động quản trị chất lượng và các hoạt động quản lý khác trong tổ chức...
Trong các nguy cơ nói trên, các chuyên gia đặc biệt quan tâm tới việc trong thời đoạn xây dựng Hệ thống chất lượng, lãnh đạo doanh nghiệp coi việc đạt được chứng thực ISO 9000 là một trong những mục tiêu cần quan hoài của tổ chức, ngoài ra sau khi mục đích này đạt được thì lãnh đạo tổ chức không thấy được mục đích lớn đáng quan tâm gắn với việc duy trì HTQLCL. Hoặc thiếu nhân sự có năng lực để quản trị hệ thống chất lượng đã được xây dựng (QMR, thư ký/điều phối viên ISO).
Quản trị HTQL là một công tác mới, được phát sinh sau khi hệ thống quản trị chất lượng được xây dựng. Việc này đề nghị một giao hội các kiến thức và kỹ năng mới mà, có thể, tổ chức chưa có được. Trong quá trình xây dựng HTCL thì các kiến thức và kỹ năng này được cung cấp và bảo đảm được với hoạt động chỉ dẫn và tương trợ của các chuyên gia bản vấn. Khi dự án ISO 9000 kết thúc, việc rút đi của các chuyên gia tư vấn làm biểu thị sự thiếu hụt về năng lực của tổ chức rong lĩnh vực này. Bên cạnh đó, trong một số trường hợp QMR và/hoặc thư ký/điều phối viên ISO thôi việc, chuyển công việc, tổ chức bổ nhậm người thay thế mà có thể người này chưa từng có kinh nghiệm và được đào tạo về xây dựng, thực hành và kiểm soát một Hệ thống chất lượng.
Hoặc thiếu sự kết liên một cách có hiệu quả giữa hoạt động quản trị chất lượng và các hoạt động quản trị khác trong tổ chức. Quản lý chất lượng là hoạt động “liên chức năng” và cần được khai triển nhất quán, đầy đủ tại tất cả các cấp và chức năng của tổ chức.
Một trong những thách thức cơ bản với việc khai triển dự án ISO 9000 là làm thế nào để các bộ phận quản trị khác cảm nhận được một cách đầy đủ sự thúc đẩy và giá trị của Hệ thống chất lượng với hoạt động của mình, mà không phải là sự chồng chéo, “rườm rà” về mặt thủ tục.
Kinh nghiệm tại không ít các tổ chức đã vận dụng ISO 9000 cho thấy sau một số năm thực hành Hệ thống chất lượng, tổ chức vẫn loay hoay với các câu hỏi như “Chất lượng sản phẩm hay chất lượng hoạt động?”, “Khách hàng bên ngoài hay cả khách hàng bên trong?”, “phạm vi của Hệ thống chất lượng đến đâu?” “Chính sách chất lượng khác gì với chiến lược tổ chức?”, “Có sự khác biệt nào giữa mục đích chất lượng và mục tiêu sinh sản kinh doanh?”.
Tiếp cận không thỏa đáng trong giải quyết mối quan hệ này thường đưa các tổ chức đến một trong hai thái cực đối chọi nhau. Trong trường hợp thứ nhất, các tổ chức có thể tự bằng lòng với một Hệ thống chất lượng quá bó hẹp với các hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ. Điều thường thấy trong các tổ chức sử dụng tiếp cận này là có nhiều người, phòng ban cảm thấy dửng dưng với Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 và tự coi mình là “ngoài ISO”. Trường hợp thứ hai là các tổ chức “lạnh nhạt” áp đặt Hệ thống chất lượng một cách “cứng nhắc” vào toàn bộ các hoạt động mà bỏ qua các “đặc thù” của các lĩnh vực hoạt động này. Việc chọn cách tiếp cận này thường dẫn đến hiện tượng “cán bộ ISO” hướng dẫn cho các nhân sự nghiệp vụ và tạo sự “ức chế” của các phòng ban vì cảm giác bị áp đặt mà không thực thụ bị thuyết phục bởi các chuẩn mực mới trong Hệ thống chất lượng.
Nguyễn Nam
0 nhận xét:
Đăng nhận xét